从事外贸的如果说要有订单，首先是要有客户。这就导致了在日常工作中外贸人始终都要面对的一个问题就是——开发客户。但是，开发新客户毕竟不容易，一是开发渠道有限，二是开发新客户需要付出大量的时间和精力，而且在短时间内不一定有效果。所以，以其我们花费大量的时间去开发客户，不如费点心思维护一下老客户。

长期坚持维护老客户，能够提升回头率，二次成交率更是高达99%。但是问题来了，我们应该如何维护老客户才能提高我们的二次成交呢？下面，小编为大家详细介绍。

VOL.1

跟单的专业

一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：

收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，提前15天提醒客户。

告知客户船公司大致ETD和ETA。

货装柜后，告知发货信息。

提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。

在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。

货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。

两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。

VOL.2产品的质量

质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。

VOL.3向老客推荐其他产品

作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。搜索